QUALIDADE DO ATENDIMENTOVisão geral
Diretoria de Experiência do Cliente

QUALIDADE DO ATENDIMENTO

Pessoas, dados e inteligência em ação

Uma visão executiva que conecta desempenho, monitoria, auditoria e desenvolvimento para transformar dados em decisões.

Leitura do cicloSet/26

A qualidade evoluiu no último período disponível, ainda abaixo da meta contratual.

Período de análise7 meses selecionados
Nota de qualidade2,87-1,13 no intervalo · meta 3,75
Nota da auditoria2,20+0,71 no intervalo
G3 + G411,2%+4,95 p.p. no intervalo · limite 20%
Treinamentos167167 concluídos · 36.558 participações
Evolução 2026

Nota de qualidade × meta

Não Atendido
Jan/26 a Jul/26

Destaques do período

  • Qualidade: 2,87 no fechamento; -1,13 no intervalo.
  • Quadrantes: G3+G4 em 11,2%, frente ao limite de 20%.
  • Treinamentos: 36.558 participações no intervalo selecionado.
  • Próximo foco: recalibrar monitoria e auditoria e ligar ofensores às trilhas.
Carga consolidadaPlanilhas de convergência, treinamentos e apresentações de Gestão à Vista.
Base disponível